Artesanía de Álava

Artesanía de Álava es una plataforma que reúne a distintos artesanos y artesanas del territorio, cada uno de los cuales gestiona de forma directa la producción, el envío y, en su caso, la devolución de sus productos.

Envíos

• Los plazos de preparación, envío y entrega, así como los costes de envío, pueden variar en función del artesano, del tipo de producto y del destino.

• Cada artesano indica de forma clara en la ficha de producto o durante el proceso de compra:

  • El tiempo estimado de preparación.

  • El método de envío utilizado.

  • El coste asociado, si lo hubiera.

• Al tratarse de productos artesanos, muchos de ellos se elaboran bajo pedido, por lo que los plazos pueden ser superiores a los de un comercio convencional.

Para cualquier duda concreta sobre un envío, recomendamos contactar directamente con el artesano responsable del producto adquirido.

Devoluciones

• Las condiciones de devolución dependen de cada artesano y se ajustan a la normativa vigente en materia de consumo.

• En general, el comprador dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, salvo en los casos legalmente excluidos.

• No se admiten devoluciones en productos:

  • Personalizados o realizados expresamente por encargo.

  • Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.

• En caso de devolución aceptada:

  • El producto deberá devolverse en perfecto estado.

  • Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador, salvo que se indique lo contrario o exista un defecto de origen.

Cada artesano especifica sus condiciones concretas de devolución en la ficha del producto o en su perfil dentro de la plataforma.

Productos defectuosos o incidencias

Si el producto recibido presenta algún defecto o no se corresponde con el pedido realizado, el comprador deberá contactar con el artesano en el menor plazo posible para gestionar la incidencia de forma directa.

Contacto

Para cuestiones generales relacionadas con pedidos realizados a través de la plataforma, puedes escribirnos a:

📩 info@artesaniadealava.eus